Турагентства при отказе клиента от тура должны полностью возвращать всю уплаченную сумму, признал Высший арбитражный суд РФ. Много ли сейчас отказов от путевок? С чем они бывают связаны? В каких случаях возможен возврат денег? Многие ли оформляют страховку от невыезда? И можно ли получить средства обратно, если страховка от невыезда не была оформлена? Об этом Евгений Стаховский побеседовал с руководителем правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгием Моховым и радиослушателями в эфире радио "Вести ФМ". Cтаховский: Ключевая суть нашей беседы будет связана вот с чем. Турагентства, то есть розничные продавцы туристических услуг, при отказе клиента от тура должны полностью теперь возвращать всю уплаченную сумму. Это признал на уходящей неделе высший арбитражный суд Российской Федерации. При этом туроператоры, то есть непосредственные организаторы поездок, могут удерживать с агентов фактически понесённые расходы. Очень размытая, мне кажется, формулировка. По крайней мере, требует каких-то пояснений. Георгий Автандилович, насколько я понимаю, вы  представляли   в Высшем Арбитражном суде интересы туристических агентств .   Мохов: Не я лично, но одна из наших уполномоченных структур.   Стаховский: И решение это было вынесено, получается, не в вашу пользу.   Мохов: Да. Но до того, как это дело дошло до высшей судебной инстанции, в пользу турагентства высказывались предыдущие инстанции. То есть весы Фемиды колебались в разные стороны.   Стаховский:Ну, и  они доколебались до не очень правильного состояния для турагентств, я имею в виду.   Мохов:Нужно понимать, что этот судебный акт имеет обязывающее значение для участников процесса, а вовсе не для всего рынка. Во-первых, у нас непрецедентное право, то есть решение суда не является законом. Безусловно, оно будет учитываться в судебной практике последующих процессов. Но хочу вам сразу сказать, что ничего экстраординарного в этом решении нет. И судебная практика уже давно складывается таким образом, что розничные туристические агентства несут очень высокие финансовые  риски и являются наименее защищённой стороной в цепочке отношений туроператор - турагент - турист.   Поскольку турист у нас защищён законом о защите прав потребителей, достаточно жёстким. Это один из самых жёстких законов в Европе – наш закон о защите прав потребителей. В то же время турагенты в отношении туроператоров этим законом не защищены, поскольку это отношения между юридическими лицами, и они регулируются  договором. Соответственно, невозможно перенести штрафы, которые накладывает туроператор или перевозчик, или отель, на турагента. Эти штрафы невозможно перенести на туриста идентично. И этот разрыв в юридической цепочке влечёт за собой, я бы сказал, не устраивающие турагентов решения в судах. На них накладывают ответственность за те убытки, которые не в их вине. Не они виноваты за то, что не улетел самолёт, за то, что плохо кормили в отеле, за то, что овербукинг – поселили не в тот отель. Вины турагента здесь нет, но ответственность есть. Полностью слушайте в аудиоверсии.