Часто задаваемые вопросы

АВТОРИЗАЦИЯ

Как зарегистрироваться?

Для регистрации на платформе нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу и введите адрес Вашей электронной почты.

Убедитесь, что у вас есть доступ к этому адресу – на него будет отправлено письмо с кодом авторизации. Полученный код необходимо ввести в специальное поле для ввода кода, после чего Вы станете авторизованным и зарегистрированным пользователем.

Где найти код авторизации?

Код авторизации отправлен на электронную почту, указанную вами в соответствующем поле.

Он состоит из шести цифр. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик — письмо может находиться в папке «Входящие» или «Спам».

Сколько устройств доступно моему профилю?

Вы можете авторизоваться и пользоваться Вашим профилем на трех разных устройствах. Если вы авторизуетесь на устройстве сверх лимита, система автоматически отключит связь с устройством, в котором вы авторизовались раньше всего. После оформления подписки «Оптимум», Вам будет доступно пять разных устройств для авторизации. С перечнем добавленных устройств Вы можете ознакомиться в Личном Кабинете в разделе «Устройства».

КОНТЕНТ

Как найти контент?

Для поиска контента в главном меню нажмите на иконку с лупой. Далее, в поисковой строке введите название интересующего Вас контента.

Почему я не могу смотреть контент 18+?

Просмотр контента 18+ ограничен для предотвращения его просмотра несовершеннолетними пользователями. Для устранения ограничения, авторизуйтесь на платформе и установите пин-код. Также, Вы можете установить возрастное ограничение 18+ в Личном Кабинете в разделе «Аккаунт», и тогда просмотр контента данного возрастного ограничения будет разблокирован для Вас.

ИНТЕРФЕЙС

Как выйти из аккаунта на другом устройстве?

Перейдите в Личный Кабинет в раздел «Устройства». В списке добавленных устройств выберите устройство, в котором необходимо осуществить выход из аккаунта и нажмите «Отключить». Далее, в открывшемся окне подтвердите выход из аккаунта нажатием на кнопку «Да». После этого, система автоматически отключит ваш аккаунт на выбранном устройстве.

Я не помню пин-код, что делать?

Воспользуйтесь, пожалуйста, восстановлением пин-кода. Для этого, в всплывающем окне «Введите пин-код» нажмите «Не помню пин-код» и затем «Далее». На Вашу электронную почту поступит код подтверждения смены пин-кода, введите полученный код в специальное поле и затем укажите новый пин-код.

Как скачать контент на устройство?

Скачать контент на устройство возможно только в мобильном приложении с операционной системой iOS и Android. Для скачивания контента откройте настройки медиаплеера, нажатием на иконку шестиренки в правом верхнем углу медиаплеера. Затем, нажмите «Скачать», выберите необходимое качество загружаемого контента и нажмите на кнопку подтверждения. После завершения скачивания, видео будет храниться в Личном Кабинете в разделе «Загрузки».

ОПЛАТА

Как оплатить подписку?

Для оформления подписки сначала авторизуйтесь на сайте https://smotrim.ru. Затем перейдите в Личный Кабинет, который находится в верхнем правом углу сайта. Перейдите в раздел «Подписка» и выберите подходящий тариф с нужным периодом действия и стоимостью. В открывшейся форме оплаты введите данные вашей карты: номер, срок действия и CVC/CVV-код. Подтвердите оплату, введя код из SMS.

Всё готово! Теперь вы можете пользоваться всеми преимуществами вашей подписки.

Какими картами можно оплатить подписку?

Оплатить подписку Вы сможете с помощью платежных карт МИР, VISA, MasterCard любого Российского банка. При оплате банковскими картами, комиссия за проведение операции по общему правилу не взимается, если иное не предусмотрено в форме оплаты, появляющейся в процессе оплаты.

Можно ли изменить карту оплаты, если подписка уже оплачена?

Изменить карту оплаты для уже оплаченной и активной подписки нельзя. Это техническое ограничение системы.

Как удалить данные банковской карты?

Удалить данные карты можно двумя способами:

– Отменив автопродление подписке в Личном Кабинете в разделе «Подписка».

– Обратившись в техническую поддержку платформы. Вы можете написать нам письмо на электронную почту, а также в любой из мессенджеров: Макс, Телеграмм, VK, Одноклассники.

После удаления данных банковской карты, автопродление подписки автоматически отключается. При этом, Ваша подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода.

ПОДПИСКА

Как отменить подписку?

Для того, чтобы отменить подписку, нажмите на кнопку «Отменить автопродление» в Личном Кабинете в разделе «Подписка». Отключить автопродление можно не позднее, чем за 24 часа до окончания текущего расчетного периода.

После отключения автопродления, Ваша подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода.

Как возобновить автопродление подписки?

Для того, чтобы возобновить автопродление подписки, нажмите на кнопку «Возобновить автопродление» в Личном Кабинете в разделе «Подписка». Возобновить автопродление можно не позднее, чем за 24 часа до окончания текущего расчетного периода.

Что делать, если у меня неожиданно списались средства с банковской карты?

Если Вы обнаружили списание от Смотрим, пожалуйста, проверьте наличие подписки в своем профиле. Для этого, перейдите в Личный Кабинет в раздел «Подписка».

В данном разделе пролистайте до блока «История списаний». Если списание от Смотрим есть, а подписки в профиле нет, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку, чтобы мы смогли определить причину и помочь Вам.

Вы можете написать нам письмо на электронную почту, а также в любой из мессенджеров: Макс, Телеграмм, VK, Одноклассники.

На какое количество устройств распространяется подписка?

Количество поддерживаемых устройств зависит от типа подписки.

С подпиской «Минимум» доступно добавление трех устройств. С подпиской «Оптимум» доступно добавление пяти устройств.

Если Вы авторизуетесь на устройстве сверх лимита, система автоматически отключит связь с устройством, в котором вы авторизовались раньше всего.

Как узнать дату окончания подписки?

Дату окончания подписки можно проверить в истории списаний в разделе «Подписка» в Личном Кабинете.

Типы подписок

На платформе доступны четыре тарифа:

В любой момент вы можете перейти с тарифа «Минимум» на «Оптимум», чтобы получить доступ к платному контенту без рекламы. Подробная инструкция доступна ниже в статье «Как изменить тип подписки?».

Как изменить тип подписки?

Если у вас подключена месячная подписка «Минимум», Вы можете перейти на месячную подписку «Оптимум».

Если у Вас подключена годовая подписка «Минимум», Вы можете перейти на годовую подписку «Оптимум».

Для повышения типа подписки перейдите, пожалуйста, в раздел Подписка в Личном Кабинете и в блоке с текущей активной подпиской нажмите на кнопку «Управлять подпиской».

При таком повышении вы доплачиваете только разницу в стоимости между тарифами. Срок действия Вашей подписки при этом не продлевается и не изменяется, а неиспользованные дни старого тарифа не компенсируются.

Что такое пробный доступ и как его активировать?

Пробный доступ – это подписка, которая предоставляет пользователю 5 дней полного доступа ко всему контенту и 25 дней без рекламы всего за 1 рубль. Для активации пробного доступа требуется привязать банковскую карту. Через 30 дней подписка пробного доступа будет автоматически продлена на подписку «Минимум» за 79 рублей в месяц. Вы можете отменить автопродление в любой момент в Личном Кабинете в разделе «Подписка». Пробный доступ предоставляется только один раз на аккаунт.

В период действия продбного доступа, вы можете перейти на любую другую подписку. После оплаты выбранной подписки с Вашей карты спишется ее стоимость за выбранный период действия, а сама подписка будет активирована сразу на Вашем аккаунте.

Как активировать промокод?

Для активации промокода Вам необходимо авторизоваться в своем аккаунте. На странице покупки подписки найдите кнопку «Активировать промокод». Введите промокод в появившемся поле и нажмите кнопку «Активировать промокод».

Если у Вас имеется любая активная подписка и Вы активировали промокод, то тип подписки и количество дней использования подписки по промокоду применятся после текущего оплаченного периода подписки.

УСТАНОВКА ПРИЛОЖЕНИЯ

Как установить приложение на iOS?

Скачать и установить приложение можно через App Store вашего устройства.

Как установить приложение на Android?

К сожалению, наше приложение больше не доступно в Google Play. Вы можете скачать и установить приложение из других надежных магазинов приложений.

Кроме того, вы можете скачать APK-файл с нашего официального сайта. Подробную информацию и полный список магазинов доступен на странице «Смотрим на разных платформах».

ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ УСТРОЙСТВА И ВЕРСИИ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Минимальные технические требования к пользовательским устройствам:

ОШИБКА

Почему видео/аудио недоступно в моем регионе?

Некоторый контент может быть недоступен в странах и регионах в связи с ограничениями правообладателя, установленными правоустанавливающим договором.

Неверно указан код

Убедитесь, что код введен корректно и повторите ввод.

Не удалось получить код авторизации

Убедитесь, что ваше устройство подключено к стабильной сети интернет и на вашем устройстве отключен VPN.

Не нашли ответ на интересующий вопрос? Вы можете написать нам письмо на электронную почту, а также в любой из мессенджеров: Макс, Телеграмм, VK, Одноклассники.