С нового года в каждом госоргане появится специальное должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалоб. Если вы считаете, что ваши права нарушены, именно ему надо будет направлять претензию. Ответ должен прийти в течение 15 дней. Если с вами согласятся, что да, нарушение было, виновного оштрафуют на сумму от 3 до 10 тысяч рублей. Корр. Роман Кирсанов