Программу "Персона грата" ведёт Виталий Ушканов. Долгое время нашим согражданам был доступен весьма ограниченный набор финансовых инструментов. Первый описывается слоганом "кто куда, а я в сберкассу", тут понятно, речь идёт о вкладах, облигациях и так далее. Второй инструмент – откладывать деньги в чулок и брать оттуда по мере надобности. И, наконец, третий – перехватить до зарплаты и вовремя отдать. Времена изменились, теперь доступны и кредиты, и различные пластиковые карты, и на рынке ценных бумаг можно поиграть, и в пенсионный фонд свои деньги вложить. Вопрос другой: изменилась ли психология? Знаете, топор – отличный инструмент, но не все умеют им пользоваться. Председатель Союза защиты прав потребителей финансовых услуг  Игорь Костиков - желанная персона в студии "Радио России". Нужна ли России какая-то специальная программа, которая ликвидировала бы финансовую безграмотность? И. Костиков: У нас есть финансовая программа повышения финансовой грамотности, она финансируется правительством. Есть целый ряд пилотных регионов, которые в этой программе участвуют. Но я бы хотел сказать, что даже в самых развитых странах существует такая проблема. Я смотрю многие учебники по финансовой грамотности, и там, как это ни парадоксально, о финансовой грамотности не пишут, а пишут о финансовых инструментах. Это не одно и то же. Финансовая грамотность – это то, как выстроить план своей жизни. У многих молодых людей мечты разбиваются об отсутствие финансового плана. Начинать надо с этого, в учебниках это не написано.  А горизонт планирования насколько широкий? И. Костиков: Я думаю, у современных школьников доживаемость будет 85 лет, поэтому на 65 лет планирование. Если школьник сейча,с выпускаясь из школы, задумается о том, что ему к этому времени нужно будет достойно жить на пенсии, то, я думаю, что ему надо этим начинать заниматься. Они же все выбирают себе карьеру. Когда они планируют её, они в последнюю очередь думают о зарплате. Например, если ребёнок хочет быть врачом, это значит, что мама с папой его должны содержать ещё 12 лет. А есть ли у них такая возможность? Человек поступает в медицинский вуз и через три года понимает, что у него нет денег на продолжение учёбы. Вы должны выстраивать жизнь в зависимости от своих целей и возможностей. В нашу жизнь всё больше входят пластиковые карты. В этой сфере, какие есть риски и проблемы? И. Костиков: Когда Вы подписываете договор с банком, нужно посмотреть какие у вас кредитные лимиты, какие проценты по этим лимитам, чтобы карточка не стала слишком дорого обходиться. Сейчас большой выбор кредитных карт, можно найти достаточно эффективную карту, когда комиссия, лимиты и овердрафты будут вполне доступны, и не надо будет переплачивать. Есть ещё проблема мошенничества с кредитными картами. Она будет развиваться, поскольку это высокотехнологичное мошенничество. Я сам попал в такую ситуацию, когда был за рубежом, а в Петербурге с карты с моим пин-кодом и чипом сняли очень крупную сумму. Тогда мне удалось их вернуть. Наверное, используя служебное положение? И. Костиков: Ну да. Поскольку я мог с руководством банка быстро связаться. Такой скандал банку был не нужен. Но часто мы сталкиваемся с ситуациями, когда банки, несмотря на то, что эти риски застрахованы, пытаются переложить финансовую ответственность на потребителя. Как себя в этой ситуации вести потребителю? И. Костиков: Надо получить письменный ответ от банка. Если его нет, то милости просим к нам. Мы будем с ним разбираться. Если организация не готова решить вопрос добровольно, то будем судиться. Полностью беседу с гостем слушайте в аудиофайле.