Мы так долго жили в условиях тотального дефицита, что потом с невиданным энтузиазмом восприняли тот потребительский бум, который для России характерен. И если перефразировать известные строчки, то они сегодня прозвучат очень актуально в родной стране: "Если тебе потребитель имя – имя крепи делами своими". Это означает не только безудержное приобретение всего, на что хватает денег. Это значит, что и права свои мы должны не просто хорошо знать, но и умело ими пользоваться. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин – желанная персона в нашей студии. - Дмитрий, с сегодняшнего дня, 12 декабря, вступили в силу поправки в закон о защите прав потребителей. Давайте разберемся, в чем их суть? Янин: В России действуют новые поправки в закон о защите прав потребителей. Это результат более чем годовалой работы Комитета по экономической политике Госдумы, общественных организаций потребителей. Поправки направлены на то, чтобы снять те проблемы, с которыми сталкивались наши потребители и, видимо, какое-то время еще будут сталкиваться. Так как, пока закон не используют наши граждане, нарушения будут. Ведь мало просто принять хороший закон, нужно, чтобы люди о нем узнали, а еще важнее – использовали. С чем сталкивались потребители за последнее время? Первая поправка связана со следующей проблемой: Потребитель часто сталкивается с тем, что заказанный и предоплаченный товар в оговоренный срок не доставляют. При этом задержки иногда достигают месяца, двух, трех. И ни какую ответственность или компенсацию, как правило, в этом случае потребителям не возмещается. Так как ранее закон не устанавливал этой ответственности. Совместно с Союзом потребителей России КонфОП внесла норму, в соответствии с которой за каждый день просрочки исполнения срока доставки будет взыскиваться неустойка в размере полпроцента от стоимости товара (в пределах аванса, который был внесен). Далее. Из-за массы технических проблем, которые возникают у производителей и продавцов опять же технически сложных товаров, сроки ремонта в России достигали двух-трех месяцев. И закон это позволял. Мы предложили установить максимальный срок ремонта – 30 дней. К сожалению, нам не удалось отстоять эту норму. После вмешательства Совета Федерации в России установлен срок – 45 дней. По истечении этого срока потребитель имеет право на взыскание с магазина либо с изготовителя неустойки из расчета один процент в день от цены товара. В отношении технически сложных товаров требование потребителя о возврате денег, о замене рассматривается только в том случае, если с момента покупки прошло менее 15 дней и если это касается всех недостатков. Раньше при любом недостатке человек имел право в соответствии с 503 статьей Гражданского кодекса в течение всего срока гарантии потребовать назад уплаченные деньги. А сейчас законодатели это право потребителя ограничили и дают на недостатки первые 15 дней. Далее вы вынуждены этот товар ремонтировать, либо, если вы столкнетесь с уже повторным ремонтом, который говорит, что недостаток существенный, можете настаивать на возврате денег, на замене. - Скажите, а как провести границу между существенным и несущественным недостатком? Янин: Закон дает определение, что такое существенный недостаток. Это недостаток, который возникает повторно, для устранения которого требуются большие затраты времени. Либо недостаток, который вообще неустраним. И вы должны, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, доказать повторность. Мы надеемся на то, что бурное обсуждение и активное пропагандирование поправок приведет к тому, что те люди станут задумываться о своих правах. Конечно, закон должен учитывать интересы всех сторон, но нужно сказать о том, что ни в одной цивилизованной стране мира в области защиты прав потребителей (а Россия к этим странам относится) нет равенства сторон между продавцом и покупателем. Последний всегда занимает более сильную позицию, так как, во-первых, он один (у него нет юристов, экономистов и так далее), во-вторых, он вынужден покупать, ездить на транспорте, размещать деньги на депозите, брать кредиты (то есть ежедневно он может вступать в правоотношения с десятками индустрий и не быть специалистом во всех этих отраслях). Потому законодатели установили такой принцип неравенства, и закон, если уж дошло дело до спора, стоит на стороне потребителя, как правило. Три коротких вопроса: - Вы ездите на автомобиле отечественного производства или на иномарке? Янин: Я сейчас практически не езжу на машине. Использую общественный транспорт. - Давно ли вы стояли в очереди в магазине? Янин: Давно. Очереди в наших магазинах появляются разве что только под Новый год. Вот скоро мне это предстоит. - Если вы попадаете в такую ситуацию, о чем вы обычно думаете и чем занимаетесь в очереди, если очередь длинная? Янин: Думаю, почему я не сделал все покупки раньше или почему я не заказал все необходимое с доставкой на дом. Досье: Янин Дмитрий Дмитриевич – председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей. Родился 10 марта 1974 года в Москве. Окончил факультет управления и магистратуру Московского государственного университета коммерции. В студенческие годы начал сотрудничать в качестве эксперта с Международной конфедерацией обществ потребителей, был ее директором по региональным программам, затем – исполнительным вице-президентом. С 2002 года возглавляет правление КонфОП и входит в ее Высший координационный совет. Член Консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре и Общественного совета федеральной антимонопольной службы. Автор многих публикаций по вопросам защиты прав потребителей и потребительскому образованию. Женат. Главные увлечения: байдарочные походы.