Директор по клиентским впечатлениям или менеджер по клиентскому опыту – специалисты, занимающиеся управлением качества обслуживания. Такие вакансии начали появляться в последние годы в крупных российских компаниях, в основном сервисных, а также в банках. Умное руководство понимает необходимость поддерживать хорошие отношения с клиентами – их лояльность обеспечивает прибыль. Согласно исследованиям, 70% клиентов, которые отказались от услуг компании и воспользовались услугами конкурентов, сделали это из-за низкого уровня сервиса.