Взгляните на свое рабочее место глазами посетителя и ужаснитесь • Выпуск 01 мая 2016 года
Рабочее место может многое о нас рассказать - уверены и психологи,
и эксперты по этикету. Стол, монитор стул - фактически маленькое убежище
каждого сотрудника. А организовать его нужно так, чтобы произвести максимально
положительное впечатление. Посмотрите на свое рабочее пространство глазами
посетителя и ответьте на вопрос: захотел бы я придти к человеку, работающему за
таким столом? Сегодня в "Политесе" выясняем: что уместно, а что нет
на рабочем месте. В студии радио "Вести ФМ" Татьяна Гусева и постоянный эксперт -
педагог-консультант, специалист по этикету и протоколу Алена Гиль.
Гиль: Может быть, и оно несколько прямолинейно звучит, но ведь
говорят: "Порядок в кабинете - порядок в голове". Правда, есть люди,
для которых такой поэтический хаос - это
очень хорошо. Но надо понимать: если ты работаешь в бэк-офисе и никто твоего хаоса не видит, и только ты в
нем можешь разобраться, и тебе в нем комфортно - ради бога. Но
если твоя работа связана с тем, что к тебе приходят гости, клиенты, партнеры,
то надо всегда ставить себя в положение того человека, который пришел. Вот
если бы я вошла в чужой кабинет и увидела
бы вот это, что бы я подумала о человеке? Сейчас неважно - плохо или хорошо, а
вот что бы я подумала? Поэтому здесь, если ваша работа связана с тем, что вам
важно, какое вы производите впечатление на гостя, клиента, партнера, значит,
надо и с этой точки зрения посмотреть на себя. Если раньше вы приходите и
говорите: "Ой, Алена Викторовна, да я такой профессионал, да я такой
специалист, да без меня вообще там ни одно мероприятие не проходит, ни один
вопрос не решается", я думаю: "Боже мой, боже мой, как мне повезло
познакомиться..." А потом я прихожу к вам, вы меня встречаете на своем
рабочем месте, а это какой-то обшарпанный столик, и я думаю:
"О-о..." То есть я понимаю, что вы пыль в глаза пускали... Понимаете, все равно есть стереотип восприятия. На
сегодняшний день ты не можешь,приходя в компанию, судить о
рабочем месте сотрудника, потому что, как правило, тебя провожают в переговорную зону, и ты не видишь
его на рабочем месте и не можешь получить какую-то
дополнительную информацию. Я понимаю, что в маленьких компаниях, может быть, у
них нет такого количества переговорных и так далее.
Гусева: Да, из-за площади просто.
Гиль: Но, с другой стороны, что - гость,
клиент, партнер должен видеть твоего сотрудника на его рабочем месте? Тогда
подумайте, как нужно организовать рабочее место, чтобы сотрудник чувствовал
себя комфортно или уверенно. Или ты организовываешь так, как ты считаешь
нужным, но чтобы твой сотрудник выглядел респектабельно в глазах гостя,
клиента, партнера, значит, организуй какое-то место для переговоров. Например,
чем выше ваш статус, тем более дорогой у вас должна быть мебель.
Я, например, войду и посмотрю, какая у вас обстановочка, и я тоже могу получить
дополнительную информацию. Скажите, это самое главное в ведении делового
диалога?
Гусева: Скорее нет, но дополнительная информация.
Гиль: Абсолютно верно, это дополнительная информация, по которой я
(а вы помните, у нас такое правило: чем больше информации, тем более грамотно
мы выстраиваем коммуникацию), я тоже
буду учитывать какие-то нюансы. Они идут 38-м планом, но все равно
эта информация в тебя вплывает. А что касается мебели, есть
способы повышения и понижения статуса. Скажем, вы предлагаете мне низкий стул,
и я сижу, у меня глаза на уровне стола, а вы сидите на высоком троне. То есть,
чувствуете? Вы сверху на меня давите. Или у вас роскошный стул, а у меня там
какая-нибудь табуреточка, ну какой-то колченогий стул предложили мне как
клиенту. То есть я думаю: или компания такая убогая, что у них нет денег,
чтобы...
Гусева: Да, или проявление неуважения.
Гиль: Или это проявление неуважения, что, значит, вам надо - будете
сидеть вот и на колченогом стуле. Собственно, какой у вас стол -
это тоже статусные игры, как вы понимаете, и это тоже считывается...
Полностью слушайте в аудиоверсии.