Существует много разнообразных определений – научных и не очень – понятия «страхование». Но одно бесспорно: защита от различных рисков – это серьёзный бизнес, а рынок страховых услуг – это весомый сегмент финансового рынка. Как в уходящем году работал этот сегмент?  Эффективно ли государство контролировало страховой рынок? Насколько полно наши сограждане информированы о возможностях, которые им предоставляют страховые  компании? Директор департамента страхового рынка Центрального банка России Игорь Жук – желанная персона в студии «Радио России». Несмотря на все экономические сложности, возникает ощущение, что страховые компании живут, здравствуют и даже в сравнении с другими сегментами рынка финансовых услуг потихоньку развиваются. Правильное ли это впечатление?\ Игорь Жук: Конечно, компании живут, работают и развиваются. Но, очевидно, также, как развивается и вся наша страна: с большими трудностями! Развиваются не все компании. До конца текущего года более 60-ти компаний, к сожалению, не доживут (или уже не дожили), потому что у них отозваны лицензии. Так что, в этой части,  только те компании, которые демонстрируют возможность страховать, и будут дальше работать. Главное – это понимание, что такое возможность страховать. Можно назвать одну простую и понятную для всех формулу: компания имеет право существовать, если она имеет возможность платить по своим обязательствам. Это подразумевает, что у компании есть капитал, резервы, правила страхования, сотрудники, правила урегулирования событий и механизм, по которому человек, заплатив, получает эту услугу. Вроде бы простая формула, но она крайне непроста в реализации. Более 60-ти компании – это большое число для рынка – не смогли в этом году доказать, что они готовы платить по своим обязательствам. Конечно, основная проблема – это качество капитала, потому что многие компании, к сожалению, пришли к началу 2015 года либо с отсутствием реальных активов, либо с проблемами. Но реалии таковы, что  выплаты были, есть и будут. Взять хоть КАСКО, хоть  медицинское страхование – понятно, что событие рано или поздно наступит. Мы не знаем когда – есть вероятность наступления события, но оно точно произойдёт. И компания должна демонстрировать возможность получения из своих активов выплаты. Поэтому, мне кажется, это процесс эволюционный. Но не то что «выживает сильнейший» – выживает  тот, кто умеет работать с наличием своих активов. Почему же получается, что клиенты больших всем известных компаний зачастую жалуются, что при наличии активов, при хорошем капитале крайне сложно получить с них деньги? Игорь Жук: Вопрос весьма своевременный, потому что Банк России создал специальную службу по защите прав потребителей финансовых услуг, которая занимается непосредственно тем объёмом жалоб, которые приходят к нам  от потребителей. Конечно, если бы ситуация была прозрачной и безоблачной, такой проблемы не было бы. Но она является естественной проблемой. Например, по навязыванию услуг у нас весной этого года было примерно до 500 жалоб в неделю! Это значит, что человек получал услугу, которая, по всей видимости, ему и не нужна была. Приходит он за полисом, скажем, ОСАГО, а ему предлагают ещё полис страхования жизни или страхования жилья. Но мы же понимаем, что без полиса по «автогражданке» нельзя выехать на дорогу – это нарушение Правил дорожного движения и очевидно, что человек вынужден порой покупать то, что ему не надо. В этой части компании, как нам кажется – и мы с этим боремся – ведут недобросовестную деятельность, когда, пользуясь тем, что человеку нужен полис по «автогражданке», они навязывают ему другой полис. То есть ему не продавали ОСАГО без того, что он бы ни приобрёл ещё какой-то полис? Игорь Жук: Да. Это так называемое «навязывание». Сейчас эта ситуация, как нам кажется, меняется в лучшую сторону. Полностью интервью слушайте в аудиофайле.