ЦБ планирует обязать банки отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней

Банковские организации теперь будут должны в течение 15 дней ответить клиенту по существу проблемы, в исключительных случаях срок может быть продлен до 30 дней.

Как сообщили "Известиям" в регуляторе, главная цель инициативы – упрощение взаимодействия между потребителями и финансовыми институтами. Организации должны будут в течение 15 дней ответить по существу проблемы, в исключительных случаях срок может быть продлен до 30 дней.

При этом направляемые к ЦБ жалобы будут отправляться обратно в банки для самостоятельного урегулирования. Проект закона планируется подготовить к весне, заявили в регуляторе. Сейчас порядок и сроки рассмотрения жалоб потребителей кредитными и другими финансовыми организациями четко не прописаны.