Заёмщики все чаще жалуются на банки

Число жалоб заемщиков на банки в первом полугодии выросло втрое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщил Роспотребнадзор. В связи с этим ведомство увеличило число проверок банков. С комментариями для "Вести ФМ" - президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян.

Число жалоб заемщиков на банки в первом полугодии выросло втрое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщил Роспотребнадзор. В связи с этим ведомство увеличило число проверок банков. С комментариями для "Вести ФМ" - президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян.

"Вести ФМ": Гарегин Ашотович, здравствуйте!

Тосунян: Добрый день!

"Вести ФМ": Неужели так резко выросло число жалоб? И на что чаще всего жалуются клиенты?

Тосунян: Вы знаете, всё-таки это статистика Роспотребнадзора. Я думаю, что это можно объяснить и проверить. Но год назад, конечно, ситуация была такая, что не до жалоб было. Многие были в растерянности и, конечно, за это время, за этот год очень сильно возросли взаимные претензии, связанные с тем, что в период кризиса, конечно, были отклонения как со стороны банков, наверное, так и со стороны граждан, когда они пытались списать все свои неприятности именно на банки. Но на самом деле это может иметь и такой колебательный характер, потому что в какие-то периоды бывает спад, в какие-то периоды - подъемы. Я думаю, что такое многократное увеличение несколько утрированно, потому что жалобы, конечно, говорят и о повышении деловой активности по сравнению с годичной давностью. Потому что год назад рынок фактически замер, объем потребительского кредитования резко упал, фактически банки к минимуму свели обслуживание физических лиц. С другой стороны, в этот период много было истерии и по поводу того, что всех бедах виноваты банки. И люди всё своё раздражение на кризис и на те неприятности, которые они испытывали, естественно, списывали на то, что в этом виноваты банки – и в повышении процентных ставок, и в повышении всех этих экономических неприятных условий и обстоятельств. Да, кстати, еще немаловажен и вопрос деловой активности. Сейчас, конечно, деловая активность выросла. И в этой ситуации люди более требовательны стали и банки планку требований к клиентам за этот период резко повысили. С другой стороны, надо смотреть – а какова результативность этих жалоб? Если оценивать по судебным последствиям, то я думаю, что при рассмотрении споров все-таки нет такого чрезмерного перевеса в сторону правомерности обращения. Жалуются на все. Жалуются и на то, что мало реструктурируются, и на недостаточно приемлемые условия для кредитования. Но это не вина банков, это общая ситуация, которая, естественно, заставила банки более жестко относиться к соответствующим требованиям для того, чтобы обеспечить стабильность. Так что здесь это обоюдно острая проблема.

"Вести ФМ": Но согласитесь, что судиться с банком достаточно сложно, проблематично и чаще клиенты выбирают другой путь – просто меняют банки, если их что-то не устраивает.

Тосунян: Правильно, но тем не менее, если посмотреть, сейчас активность растет и кредитование пошло в рост. И замена одного банка на другой не означает, что люди недовольны банком. 

Полностью комментарии Гарегина Тосуняна слушайте в аудиофайле.