Татьяна Русакова: отзыв ''Тойотой" автомобилей лишь подтверждает заботу о клиенте
Японский автопроизводитель Toyota отзывает 11.5 тысяч машин четырех моделей бренда Lexus из-за возможных проблем с рулевым управлением. В Японии компания уже получила 12 жалоб на подобного рода проблемы. Модели, о которых идет речь, продаются на рынках Японии, Китая, Европы, США и России. С комментариями для "Вести ФМ" - ведущий специалист по корпоративным коммуникациям Toyota Motor Татьяна Русакова.
"Вести ФМ": Татьяна, здравствуйте!
Русакова: Здравствуйте!
"Вести ФМ": Насколько широко проблемные модели представлены на российском рынке? Есть ли жалобы на эти автомобили у нас?
Русакова: В настоящее время компания Toyota рассматривает возможность проведения специальной сервисной кампании именно для этих автомобилей. Сейчас информация о количестве автомобилей, которые были проданы на рынках Европы и России и которые теоретически могут попасть под действие данной сервисной кампании, уточняется. В России это, по предварительным оценкам, менее 100 автомобилей. И проведение сервисной кампании связано с тем, что на некоторых автомобилях LS в исключительно редких случаях, при быстром вращении рулевого колеса от его крайнего положения в нейтральное, существует вероятность небольшой задержки возврата колеса (от 1 до 3 секунд) в нейтральное положение при уже установившемся прямолинейном движении автомобиля.
"Вести ФМ": Жалоб от наших автомобилистов ещё не поступало?
Русакова: Совершенно верно. В России нет зарегистрированных случаев обращения клиентов именно на работу данной системы. Информация по другим рынкам сейчас уточняется.
"Вести ФМ": Почему компания так часто отзывает автомобили и нормально ли это вообще?
Русакова: На самом деле сейчас просто складывается ощущение, что компания Toyota слишком часто отзывает автомобили. Это связано, прежде всего, с большим вниманием средств массовой информации к этому вопросу, чему с причиной, собственно. На самом деле у компании Toyota политика связана с максимальным удовлетворением клиентов и предоставлением безопасных и качественных автомобилей. Поэтому, если автопроизводитель обнаруживает, что в автомобиле какие-то элементы системы функционируют не совсем в соответствии со стандартами, установленными в компании, то компания принимает решение об усовершенствовании и модернизации этой системы, чтобы клиенты были абсолютно уверены в качестве и надежности своих автомобилей. И это обычная процедура, совершенно бесплатная для клиента. В общем, она лишь подтверждает стремление и политику компании, связанную с заботой о клиенте.
Комментарии Татьяны Русаковой слушайте в аудиофайле.
Читайте также по теме:
"Тойота" готовит масштабную сервисную кампанию в России
"Тойоту" подвела её гордость