Снижение спроса вынуждает туроператоров искать новые источники дохода

Компания Natalie Tours купила 25% доли портала онлайн-бронирования в Tourix Holidays. Хотя эта услуга пока не слишком популярно среди россиян. Об опасениях российских туристов "Вести ФМ" рассказал заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Евгений Писаревский.

Снижение спроса вынуждает туроператоров искать новые источники дохода. Компания Natalie Tours купила 25% доли портала онлайн-бронирования в Tourix Holidays. В её планах купить весь ресурс. На сайте компании турист может купить готовый турпакет, страховку и авиабилеты, а также можно забронировать номер в отеле или арендовать автомобиль. Пока онлайн-бронирование не слишком популярно среди россиян. Как отмечают эксперты, более 85% предпочитают турагентства. О причинах такого поведения российских туристов "Вести ФМ" рассказал заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Евгений Писаревский.

"Вести ФМ" Евгений Леонидович, добрый день.

Писаревский: Здравствуйте.

"Вести ФМ": Почему россияне так редко используют услугу онлайн-бронирования? Например, США это очень популярно. Чем мы отличаемся?

Писаревский: Действительно, в этом плане мышление россиян несколько консервативнее, они предпочитают физический контакт непосредственно с организацией, которой оказываются услуги. Но тем не менее, эти тенденции имеют место и в России - порядка 15% бронирования уже осуществляется через Интернет, особенно это касается туров за рубеж и прежде всего в страны, где российские туристы имеют возможность получить долгосрочную визу, когда нет необходимости обращаться к помощи российских туроператоров и турагентов.

"Вести ФМ": Но ведь современный турист переплачивать тоже не хочет. При онлайн-бронировании можно сэкономить?

Писаревский: Сэкономить можно, но следует отметить, что закон о туристкой деятельности, действующий в России, дает страховые банковские гарантии только для туристических продуктов, которые приобретаются у туроператора. Поэтому защищенность туристов, которые работают непосредственно с российскими производителями турпродуктов, существенно выше, чем тех, которые работают напрямую с иностранными производителями отдельных услуг, либо туристских пакетов. Точно так же речь идет при бронировании в пределах внутреннего туризма, когда пакет или услуга покупается, например, у гостиницы или у санатория. Скажем, в сознании россиянина риск потерять деньги в этом случае существенно выше, чем при обращении к туроператорам, сведения о которых содержаться в Едином федеральном реестре туроператоров, где есть информация об их страховщиках или банках.

"Вести ФМ": А как себя сейчас чувствует современный классический туроператор? И насколько ему необходимо для привлечения новых клиентов расширять спектр услуг, как сделала упомянутая компания?

Писаревский: На российском рынке, действительно, наиболее продвинутые туроператоры оперативно внедряют свои каналы сбыта продаж. В частности нам известно, что объединение туроператоров сейчас активно лоббирует внесение изменений в закон о туристской деятельности, чтобы узаконить так называемую электронную туристскую путевку, которая позволяет заключать договор через Интернет посредством электронных продаж. В настоящий момент существуют правовые коллизии, поэтому, очевидно, мы от таких тенденций не уйдем. Безусловно, зарубежный опыт, в частности европейский опыт, говорит о том, что уже в 2008 году более 66% продаж осуществляется, минуя посредников - либо напрямую на гостиницу, либо на крупных туроператоров осуществляется. И безусловно, наши операторы движутся по этому же пути, предлагают свои продукты напрямую российским туристам. Кстати, если говорить о статистике, то в Европе в прошлом году было порядка около 190 миллиардов евро – это продажи через офлайн, скажем, в офисах, и около 65 миллиардов евро – это продажи через интернет-сайты туроператоров и гостиничных сетей, то есть фактически треть всех продаж идет через Интернет. И мы знаем, что многие российские туристы уже сами стали пользоваться и международными системами бронирования, резервирования, минуя туроператоров, особенно это касается поездок за рубеж - в Европу, в Соединенные Штаты Америки. Поэтому, очевидно, что такой продукт в России уже предлагается, а в дальнейшем будет предлагаться еще более усиленно.

"Вести ФМ": Но вы сказали о неких правовых коллизиях, какие конкретно имели в виду?

Писаревский: Задача законодателей прежде всего сделать, чтобы туристская путевка была приравнена по своему юридическому содержанию к форме договора.

Полностью комментарии Евгения Писаревского слушайте в аудиофайле.