Марина Новикова: туристам не следует паниковать

В Западной Европе из-за извержения вулкана накануне было отменено до 7 тысяч авиарейсов. Что делать тем, кто стал заложником этой ситуации, "Вести ФМ" рассказала исполнительный директор юридической компании "Визит" Марина Новикова.

В Западной Европе из-за извержения вулкана накануне было отменено до 7 тысяч авиарейсов. Что делать тем, кто стал заложником этой ситуации, "Вести ФМ" рассказала исполнительный директор юридической компании "Визит" Марина Новикова.

"Вести ФМ": Марина, здравствуйте!

Новикова: Здравствуйте!

"Вести ФМ": Как быть туристам, которые застряли сейчас в аэропортах?

Новикова: Туристам сейчас следует не паниковать и обращаться за содействием к своему туроператору, который организовывал их поездку, и к авиакомпаниям, с которой у туристов заключен договор перевозки, поскольку, в соответствии с законодательством, именно перевозчик в таких непредвиденных ситуациях, когда возникает задержка или отмена рейса на неопределенный срок, должен организовать туристам необходимые сейчас услуги для того, чтобы они могли существовать в это время, то есть – проживание в отеле, питание. И, безусловно, туроператор должен оказывать им необходимое содействие.

"Вести ФМ": Если все это продлится недели или месяцы, кто будет возмещать ущерб?

Новикова: В данном случае нужно понять, о каком ущербе может идти речь. Если турист, скажем, находит возможность и уезжает самостоятельно из места, где он находится, обратно, в данном случае об ущербе говорить, наверное, не приходится.

"Вести ФМ": Нет, я имею в виду туристов, которые не могут вылететь. Покрывает ли это страховка?

Новикова: Что касается страховки от невыезда, здесь надо смотреть условия каждого конкретного договора: туристам просто нужно открыть договор, который они заключили, и посмотреть, возмещает ли эти случаи страховка. Если такой страховки не оформлено, то эта ситуация трактуется по законодательству как "обстоятельства непреодолимой силы", которые возникли не по вине туроператора и не по вине авиакомпании, они не могут возмещаться за их счет. В данном случае турист имеет возможность только сдать авиабилеты, которыми он не смог воспользоваться, это вынужденный отказ от перевозки, и получить назад сумму, оплаченную за перевозку. А что касается возврата стоимости тура, то здесь в каждой конкретной ситуации будут разбираться, наверное, в судебном порядке. На сегодняшний момент нельзя спрогнозировать и назвать конкретные последствия расторжения договора.

"Вести ФМ": А если человек сдает билеты, какая часть суммы ему возвращается? И возвращается ли вообще?

Новикова: В соответствии с Воздушным кодексом, пассажир имеет право в любой момент отказаться от перевозки и получить назад оплаченную сумму. И удержание не может превышать 25% стоимости перевозки, независимо от того, чартер это или регулярный рейс.

"Вести ФМ": Допустим, человек застрял где-то во Франции, у него не осталось денег, закончилась путевка, соответственно, из гостиницы он уже выселился, застрял где-то в воздушной гавани. Как ему быть? И ему какой-то ущерб будет возмещен?

Новикова: Ему нужно, как я уже в начале сказала, обратиться к представителю авиакомпании и представителю его туроператора для того, чтобы они оказали ему содействие в размещении его на территории, где он застрял, и оказании любой другой необходимой помощи. В данном случае должны помогать ему его турфирма и перевозчик.

Комментарии Марины Новиковой слушайте в аудиофайле.

Читайте также по теме:

Вулкан запретил полёты