Пожар на Белорусской оставил москвичей без отпуска
Пожар в центре Москвы уничтожил здание, в котором находились туристические бюро. Что делать людям, лишившимся загранпаспорта, "Вести ФМ" рассказала член президиума Ассоциации туроператоров России, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме компании "Ренессанс страхование" Елена Скуратова.
"Вести ФМ": Елена, здравствуйте.
Скуратова: Здравствуйте.
"Вести ФМ": Если сгорел заграничный паспорт, да к тому же с визой, как быть?
Скуратова: В данной ситуации очень многое зависит от того, как будет классифицирован данный пожар, то есть, будет ли доказана вина турагентства в связи с тем, что документы пострадали. Например, пожар возник по причине того, что турагентство нарушило правило пожарной безопасности, хранило документы не в несгораемом сейфе, как должно было, а на столах. В этом случае вступает в действие, соответственно, закон об основах туристской деятельности и действуют финансовые гарантии, поэтому люди, которые по такой причине не смогут выехать за рубеж, должны будут получить компенсацию своего тура.
"Вести ФМ": То есть в размере стоимости тура?
Скуратова: В размере уже оплаченного тура. Если тур был полностью оплачен, значит, полностью, если был оплачен частично, значит, ту часть, которую турист внес.
"Вести ФМ": А если эта турфирма не виновата? Если выяснится, что здание это загорелось по каким-то другим причинам, которые совершенно не имеют никакого отношения к тому туристическому агентству, но документы сгорели?
Скуратова: Такое событие может быть признано обстоятельством непреодолимой силы – форс-мажором. И если это так, то, соответственно, стороны освобождаются тогда от ответственности, в том числе и турагентство.
"Вести ФМ": Это суд должен решать?
Скуратова: Да. Лицо должно доказать, что оно вследствие форс-мажора не смогло исполнить свои обязательства. Такие ситуации обычно разрешает суд.
"Вести ФМ": Сколько времени придется ждать суда?
Скуратова: Все зависит от позиции турагентства и от тех документов, которые будут предоставлены, объясняющие причину этого пожара. Поэтому, безусловно, это какое-то время, конечно, отнимет, к сожалению. На это повлиять очень сложно.
"Вести ФМ": Может быть такое, что никакой компенсации человек не получит?
Скуратова: Это будет зависеть от позиции судьи. Насколько я знаю, все-таки всегда позиция потребителя достаточно хорошо защищена, поэтому, я думаю, что, скорее всего, эти расходы будут компенсированы.
Полностью комментарии Елены Скуратовой слушайте в аудиофайле.
Читайте также по теме:
Пожар в центре Москвы загнал на крышу сотрудников офиса