Владимир Канторович: турагенты должны контролировать друг друга
Туристов защитит новый закон. В министерстве спорта и туризма готовят поправки в законодательство, которые должны снизить риски наших сограждан, которые отправляются за рубеж. Как сообщили в ведомстве, они будут касаться как продажи путевок, так и гарантий, которые поставщики услуг предоставляют клиентам. Подробности узнаем в эфире "Вестей ФМ" у первого вице-президента Ассоциации туроператоров России Владимира Канторовича.
"Вести ФМ": Владимир Данилович, здравствуйте!
Канторович: Здравствуйте!
"Вести ФМ": Расскажите поподробнее, пожалуйста, о предлагаемых изменениях. Способны ли они, на ваш взгляд, действительно лучше защищать наших туристов?
Канторович: Вы знаете, я думаю, что если эти изменения в полном объеме без обрезания, извините за выражение, будут приняты, а не так, как это принималось в прошлые годы с бесконечным количеством компромиссов, то эти поправки могут не в большей степени, а вообще защитить туристов и фактически снять все те проблемы, которые сегодня часто возникают в связи с финансовой несостоятельностью той или иной компании.
"Вести ФМ": Но поправок довольно много, давайте, может быть, о каких-то конкретных изменениях поговорим. Вот, например, предлагается изменить схему работы турагентств. По мнению представителя министерства спорта и туризма, надо закрепить за ними обязанность реализовывать турпродукт от имени и по поручению туроператора. Причем предлагается даже вообще заключать договор с клиентом только от имени туроператора. Вы поддерживаете эту инициативу?
Канторович: Нет. Вот это единственная инициатива, которая мне совсем не нравится. Мне понятна мотивировка, почему появилась такая инициатива...
"Вести ФМ": Почему?
Канторович: Сейчас огромное количество – в этом году было – банкротств туристических агентств, которые не только что не имеют, в отличие от туроператора, вообще никаких финансовых гарантий, но они даже никак и не регистрируются, даже в заявительном порядке. Поэтому никто не знает, сколько их, абсолютно рыхлая серая масса, огромное количество непрофессиональных агентств, которые часто получают деньги от туроператоров, и дальше эти деньги пропадают не только из-за злого умысла, но и очень часто из-за полного непрофессионализма.
"Вести ФМ": Но ведь мы были и свидетелями банкротства крупных туркомпаний.
Канторович: Ну, во-первых, давайте разделим – туроператоры и турагенты, а мелкие, крупные – кто угодно может обанкротиться. Это понятно, это как в любом бизнесе это происходит. От этого никогда никуда не денемся. Но поскольку у нас очень специфический бизнес, суть которого заключается в специфике этой, в том, что вы сегодня платите деньги, в ответ получаете бумагу о том, что через полгода, условно говоря, вы можете воспользоваться услугами, поэтому риски здесь высоки как нигде. А когда вы платите за телевизор, вы тут же его на руки и получаете. Вот поэтому надо создать механизм, который защищал бы вас и в случае общения с турагентами, и в случае общения с туроператором, чтобы вы на эту тему вообще – вы как потребитель – не думали и чтобы были уверены, что ваши деньги никуда не денутся, и свои услуги вы получите.
"Вести ФМ": Ну, я так понимаю, предложение министерства вам не очень нравится, от имени туроператоров продавать просто путевки, заключать договоры с клиентами. Ваши какие предложения?
Канторович: Наши предложения – это то, чтобы турагенты так же, как туроператоры, имели обязательные финансовые гарантии, конечно, в меньшем размере, во-первых. Во-вторых, чтобы турагентства в обязательном порядке, так же, как туроператоры, входили в ту или иную саморегулируемую организацию. Потому что никто лучше, чем сами коллеги, не заметит, что начинает происходить в той или иной компании что-то не то.
Комментарий Владимира Канторовича слушайте в аудиофайле