Nestle повинилась перед потребителями
Nestle повинилась перед потребителями. Новая стеклянная упаковка, разработанная для пяти наименований растворимого кофе этой компании, оказалась настолько хрупкой, что в сам кофе при транспортировке могли попасть осколки стекла. Чтобы не подвергать опасности своих клиентов, Nestle отзывает с российского рынка опасную продукцию. О возможных последствиях, экономических и медицинских, - в материале корреспондента радио "Вести ФМ" Людмилы Шаулиной.
Шаулина: Кофеманам теперь следует быть осторожнее. Один из крупнейших в мире производителей растворимого кофе, концерн Nestle, отзывает сразу пять наименований своей продукции во всем мире, в том числе и в России, сообщил член правления компании Андрей Бадер.
Бадер: Nestle только что объявило о добровольном отзыве следующих наименований растворимого кофе: Alta rica, Cap colombie, Estet, Kenjara и Espresso. Все эти продукты импортируемы, все они из специальной серии "Кофе Nescafe" весом 100 граммов, которые упаковываются в специальные стеклянные банки особого типа, покрытые пластиковой темной оболочкой.
Шаулина: Именно эта специальная упаковка и подвела производителей. Стеклянные банки оказались настолько хрупкими, что трескались при транспортировке. В результате в кофе могли попасть мельчайшие осколки стекла. В российское представительство Nestle жалоб на продукцию не поступало, заверил представитель компании.
Представитель: На мировом уровне прецеденты обращений были. Собственно, на основании этих обращений и принято такое решение компанией, поскольку риск был идентифицирован, решено было продукт отозвать.
Шаулина: Все, кто уже приобрел кофе этих пяти марок, могут сдать его и получить назад свои деньги. Причем даже если нарушена упаковка, стоимость покупки вернут в полном объеме. По мнению врача клиники эндохирургии Андрея Звонкова, такая превентивная мера со стороны компании более чем оправдана. Если мелкие осколки попадут в пищевод, человек может поначалу этого и не заметить.
Звонков: Стекло, кончено, тяжелее кофе, оно не растворяется в воде, поэтому выпить его довольно сложно. Но не исключена ситуация и такого рода. Поначалу может быть небольшое першение в горле, если эти осколки травмируют слизистую глотки. Неприятные ощущения могут развиться позже. Может развиться воспаление слизистой пищевода в связи с травмой пищевода. Боли в животе, тошнота.
Шаулина: Если травма окажется серьезной и начнется кровотечение, промыванием желудка и применением абсорбирующих препаратов обойтись не удастся, потребуется хирургическое вмешательство. В случае возникновения подобных симптомов после чашечки растворимого кофе стоит немедленно обратиться к медикам. Справка от врача потом может пригодиться в суде, уточняет Дмитрий Янин, председатель правления конфедерации общества потребителей.
Янин: Это является первоочередным шагом для потребителя - общение с врачом. В дальнейшем у вас есть возможность предъявить компании претензии, в судебном порядке потребовать компенсации за причиненные физические и нравственные страдания.
Шаулина: Деньги за приобретенный товар вернут не только частным лицам, но и ретейлерам. При этом магазины от сокращения ассортимента растворимого кофе не пострадают, уверен Илья Белоновский, исполнительный директор Ассоциации компаний розничной торговли.
Белоновский: В стекле продавались достаточно высокой ценовой категории премиальные бренды. В магазинах-дискаунтерах, супермаркетах это не скажется вообще никак, потому что там и так продажи были не очень высокие, потому что сам по себе продукт премиального качества; что же касается дорогих магазинов, тоже сильно не повлияет на ситуацию, просто произойдет перераспределение покупательского спроса с этих дорогих марок на других производителей.
Шаулина: Снимать с производства кофе пострадавших наименований не станут. Однако прежде чем вновь представить этот продукт на рынке, в компании пообещали провести работу над изменением формата упаковки.