Туроператоры делают деньги из воздуха. Эфир программы "Скажите прямо"
Компания "Капитал тур", входящая в тройку лидеров российского турбизнеса, на грани банкротства. Непогашенные кредиты свели ее стоимость к нулю и подставили тысячи российских туристов. Будут ли россияне и впредь пользоваться услугами туроператоров или начнут путешествовать сами? Готовы ли они платить больше денег, но при этом иметь какую-то гарантию? Всё это Руслан Быстров и Наталья Шорох обсудили со слушателями "Вести ФМ".
Быстров: Захватывающая история про "Капитал тур" уже несколько дней не сходит с полос газет и с первых позиций выпусков новостей. Действительно, история-то, в общем-то, симптоматичная. Она обнажила множество проблем, которые есть в российском турбизнесе. И главная-то проблема, конечно же, незащищенность тех, кто пользуется услугами турфирм. Кстати говоря, компания "Капитал тур" в ближайшее выходные не будет отправлять своих туристов. Об этом сообщила генеральный директор этой компании Инна Бельтюкова. Сейчас порядка 1800 человек находятся за границей по путевкам компании "Капитал тур". Так вот, как вы считаете, вы лично готовы ли платить больше за свои путевки, за свои поездки, но при этом быть больше защищенным от таких совершенно непредвиденных ситуаций? Потому что, действительно, компания входила в тройку крупнейших и о том, что она обанкротится, ну, или будет находиться в состоянии, близком к банкротству, никто не мог даже подумать. Вы готовы платить больше? А может, вообще вам не нужны турагентства и вы давно уже сами себе турагент?
Шорох: Вот человек по фамилии Тарасов, наш слушатель из Петербурга прислал СМС-сообщение: "Я давно уже сам себе туроператор. Это просто, а главное – надежно". Уж тут не поспоришь.
Быстров: Я соглашусь со второй частью, что это надежно. Но что это просто - здесь я готов поспорить.
Шорох: Первый раз, может быть, и непросто, но если тебе надо будет, я тебе дам консультацию, потому что я это поддерживаю.
Быстров: Ты уже два дня ищешь мне сайт, где можно заказать путевки на скандинавский паром. Что-то пока нет результата.
Шорох: Ты мне не напомнил просто. На самом деле я придерживаюсь такого же мнения о том, что я тоже сам себе туроператор. Это надежно, ни от кого не зависишь, а потом, конечно, качество отдыха от туроператора и от тебя лично – оно отличается. Поговорим об этом. Звоните и рассказывайте, как вы ездите за границу. Пользуетесь ли вы услугами туроператора или делаете все сами? И действительно, как сказал Руслан, готовы ли вы платить больше денег, но при этом иметь какую-то гарантию? Сколько россиян оказалось сейчас за границей совершенно бесправными, униженными и оскорбленными, не побоюсь этого слова, потому что приехали отдыхать, собрались уже домой, а их не выпускают из отелей? Или приехали в отель, а им говорят – деньги платите. В общем, это все дико унизительно. Главное, что эти люди никому не нужны. Ни одна организация, никто за них не вступился и им не помог.
Есть отдых и "отдых"
Быстров: "Вообще я не знал, что у нас столько прогрессивных людей, всегда ездил сам, в очередной раз убеждаюсь, что поступаю правильно. Рассчитывать можно только на себя", - пишет нам Михаил. "Турагенты - бездельники, мы только сами ездим. Дешевле и надежнее", - пишет нам Константин. Вообще, как раз сейчас думаю об отдыхе. И думаю самому поехать через "Капитал тур", чтобы не скучно было.
Шорох: Через "Капитал тур", конечно, уже точно повеселишься. Вячеслав из Петербурга нам пишет: "Единственное преимущество туроператора – это дешевый чартер и трансферы. Разница в разы и никуда не денешься. Плюс на вашей стороне мало знающих английский язык".
Быстров: Трансфер дешевле.
Шорох: Я согласна. Если вот уж так прям, то, конечно, можно заказать. Еще раз говорю, что чартер – это такая абсолютная лотерея. Если говорить про трансфер, то какая разница - вышел ты в аэропорту, поймал такси и доехал. Вот вы готовы заплатить столько-то, так и говорите таксисту, если это страна третьего мира. Не согласился, значит, второй согласится, не второй – так третий. Если это в Париже дело происходит, у них всегда стоит счетчик. Более того, в цивилизованной стране всегда можно добраться на поезде до города, на электричке - это будет не менее комфортно, чем на такси. Дешевле – однозначно. Сергей нам дозвонился. Сергей, добрый вечер!
Сергей: Здравствуйте! Во-первых, я хочу сказать, что есть отдых, а есть "отдых". Когда мы с супругой путешествовал вдвоем, я тоже высаживался в какой-то стране и, допустим, все восточное побережье США мы проехали без всяких туроператоров.
Быстров: Нас больше интересует тот отдых, когда вы были без супруги. Сергей, можете поподробнее?
Сергей: Ну, это я вам отдельно позвоню.
Шорох: Руслан шутит. А второй отдых?
Сергей: Но когда с детьми, понимаете, тут совершенно другая индустрия - это нужно, чтобы тебя взяли, упаковали, посадили, в чартер запихнули, высадили, отвезли, вы позагорали, кремом намазались, с ложечки вас покормили и обратно отправили.
Быстров: Но ведь круто же!
Сергей: Ничего не должно быть такого, все должно быть предсказуемо, четко. Это индустрия, в которой туроператор - ключевое звено.
Шорох: Сергей, а как быть? Вы с детьми заказали, приехали в аэропорт, вас никто не встретил. Вы звоните - все абоненты недоступны. Что же происходит? На билете написано - "Капитал тур". Что делать, Сергей, в этот момент? И этот момент более страшный, чем если вы на перекладных поедите до заказанного вами дома.
Сергей: Я понял, да, в жизни все бывает. И вот такие ситуации тоже. Но это не вопрос цены. Это вопрос контроля и, я бы сказал, возмездия.
Шорох: Возмездия! Вот! Сергей правильно говорит.
Сергей: Если я, вернувшись в Москву, после такой ситуации подам в независимый суд, желательно даже суд присяжных, и этот суд разберет, куда ушли деньги, в какую там аффилированную структуру, кто из чиновников, что называется, это прикрывал, и присяжные вот такие же будут сидеть, как я, которые понимают, что это такое, то не то, что от "Капитал тура", от всех этих банков не останется ничего.
Полностью эфир программы "Скажите прямо" слушайте в аудиофайле.