Аттракцион неслыханной щедрости от Nokia
Репутационные потери для ведущего финского производителя мобильных оказались страшнее потерь материальных. Компания Nokia объявила о начале акции по замене бракованных зарядников к своим телефонам. Причем мера эта - превентивная. Пока ни одной жалобы на качество зарядных устройств от покупателей в компанию не поступало. Подробности - у корреспондента радио "Вести ФМ" Людмилы Шаулиной.
Шаулина: Смежники подвели. Зарядные устройства от фирмы BYD, одного из поставщиков мобильного производителя, оказались бракованными. В ходе эксплуатационных тестов специалисты Nokia обнаружили, что пластиковые корпуса быстро ослабляются и оголяют скрытые внутри провода, прикосновение к которым в момент зарядки телефона чревато неприятными последствиями. К сожалению, обнаружилось это, уже когда порядка 14 миллионов зарядников поступили в продажу, рассказывает директор по связям с общественностью компании Nokia Евразия Виктория Еремина.
Еремина: Это не отзыв продукта, потому что у нас нет ни одного случая травм или жалоб, связанных с этими зарядными устройствами. Этот дефект был выявлен в процессе ежедневного контроля качества продукции. Мы остановили поставки зарядных устройств, которые теоретически могут подпадать под действие программы. И после этого мы запустили более масштабную проверку на большом количестве устройств, в результате которой мы приняли решение предложить программу обмена…
Шаулина: Рисковать здоровьем потребителей, а, значит, и своей репутацией, компания не стала и объявила о начале беспрецедентной в своем роде акции. Бесплатно обменять зарядное устройство может любой покупатель, в чьих руках оказался потенциально опасный прибор, причем не выходя из дома.
Еремина: Обменять это устройство можно зайдя по ссылке, мы открыли специальный сайт. Проверьте, подпадает ли ваше зарядное устройство под программу обмена. Там есть подробная трехшаговая инструкция, как это сделать. Вы можете там же оставить свой адрес. И по этому почтовому адресу Nokia вышлет вам бесплатно это зарядное устройство.
Шаулина: В указанных в инструкции полях необходимо не только указать модель зарядника и свой адрес, но и 28-значеный цифровой идентификационный номер дивайса. И в качестве комплемента компании за честность и готовность идти клиенту навстречу старый бракованный зарядник представители Nokia просят вернуть им. Для этого в комплекте с новым устройством компания пришлет пустой конверт. При этом все почтовые расходы фирма берет на себя. Для тех, у кого Интернета нет - открыта телефонная горячая линия. Обменять бракованную деталь на качественную готовы и магазины. В "Евросети" такие меры предосторожности производителя поддерживают, говорит Александр Малис, президент компании "Евросеть".
Малис: Если мы продали некачественное зарядное устройство, мы, конечно, его поменяем. Потому, что мы такие вещи, как зарядные устройства, тоже тестируем до того, как они к нам попадают. И не все производители прошли наш тест, и мы не у всех производителей берем эти зарядные устройства.
Шаулина: Обмену подлежат приспособления, произведенные китайской компанией BYD в период с 15 июня по 25 октября 2009 года. Кстати, проблема коснулась исключительно бюджетных моделей Nokia, смартфоны и мобильные класса хай-энд печальная судьба миновала. Проблемы с поставщиками комплектующих - обычное дело для производителей тонкой техники, говорит Эльдар Муртазин - ведущий аналитик компании Mobil Research Group.
Муртазин: Брак существует у разных компаний. Nokia массово столкнулась с ним сегодня. Это брак зарядных устройств. Люди, которые уже купили эти устройства, могут в сервисном центре их обменять. Никаких дополнительных выплат Nokia не делает, Nokia принесла свои извинения, но не более того.
Шаулина: К слову, извинения в конвертах получат не только российские покупатели. Замене подлежат зарядные устройства, которые продавались в Европе, Северной Америке и Латинской Америке. А вот жителям самого Китая, где производились зарядники, а также Великобритании, Аргентины и Бразилии лишены возможности поучаствовать в аттракционе неслыханной щедрости от Nokia.