Анна Гладун: все отказы от тура в Египет надо рассматривать отдельно
Не всем клиентам туроператоров удастся вернуть свои деньги за несостоявшийся тур в Египет. На связи со студией радио "Вести ФМ" генеральный директор юридической консультации "Визит" Анна Гладун.
Непростая ситуация сейчас складывается с поездками в Египет. Наша слушательница рассказала нам вот что: она решила не ехать в Египет, и пришла в турагентство за неделю до вылета, чтобы отказаться от отдыха. Ей предложили съездить в Турцию. Она не захотела. Тогда ей сказали, что вернут только 20% стоимости тура. Это законно?
Гладун: Вы знаете, сложно рассуждать о законности в целом, потому что каждый случай рассматривается отдельно, в зависимости от того, куда ехала туристка, когда она отказывалась и что на данный момент происходило в Египте. В общем-то, у нас есть, безусловно, статья 14 Закона "Об основах туристской деятельности", когда в случае, если жизни и здоровью туриста угрожает опасность, то он имеет право отказаться от поездки и получить все денежные средства обратно. Но, повторяю, что эта статья может применяться не ко всем туристам, а к части туристов может применяться одностороннее расторжение договора. Надо смотреть каждый случай в отдельности.
"Вести ФМ": Нужно, грубо говоря, смотреть, какой договор ты подписываешь, да? Где сказано, что есть ситуация форс-мажора и что ты получишь в случае, если ты отказываешься от тура?
Гладун: Вы знаете, это не совсем правильно. Я слышала вашу предыдущую дискуссию. И в корне не согласна по поводу договора в том числе. Потому что, в общем-то, неважно, какой вы подписываете договор, они все примерно одинаковы. И не зависимо от того, что написано в договоре, все равно действуют нормы закона, нормы Гражданского кодекса, нормы закона о защите прав потребителя. Поэтому здесь не столь важно, какой вы договор подписываете и что в этом договоре написано, сколько важно, когда вы отказываетесь от тура, когда у вас, соответственно, даты тура и что в данный момент происходит в стране Египет.
Комментарий Анны Гладун слушайте в аудиофайле.