О том, откуда берется выгорание потребителя, о признаках хронической усталости и перегрузки, о когнитивных искажениях, которые необходимо учитывать, рассказывает доцент Департамента маркетинга Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, кандидат экономических наук Татьяна Ветрова.